Politica de rambursare

# RETURUL PRODUSELOR

## 1. Dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014, cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv.

Dreptul de retragere se aplică **produselor de serie** (accesorii, elemente standard, produse nedebitate la comandă).

**Excepție:** Panourile din tablă și produsele **debitate sau personalizate pe dimensiunile specificate de client** sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 (produse confecționate după specificațiile clientului). Vă recomandăm să verificați cu atenție dimensiunile înainte de plasarea comenzii — echipa noastră vă oferă gratuit consultanță și calcul.

## 2. Produse cu defecte de calitate sau neconforme

Toate produsele comercializate beneficiază de **garanția legală de conformitate** (minimum 2 ani, conform OUG 140/2021) și, după caz, de garanția producătorului.

* **Defecte vizibile la livrare:** vă rugăm să verificați produsele la recepție și să menționați defectele constatate pe avizul de însoțire a mărfii, în prezența delegatului/curierului. Acest lucru simplifică și urgentează soluționarea.
* **Defecte constatate ulterior (ascunse):** pot fi sesizate pe toată durata garanției, la office@tabla-online.ro, însoțite de fotografii și de documentele de achiziție.

În cazul produselor neconforme, înlocuirea sau returul se face **fără niciun cost pentru cumpărător**, inclusiv transportul.

## 3. Produse deteriorate în timpul transportului

Vă rugăm să verificați integritatea coletelor la livrare. Dacă observați deteriorări, menționați acest lucru pe documentul de transport și solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, apoi contactați-ne în cel mult 48 de ore la office@tabla-online.ro, cu fotografii ale coletului și produselor. Vom soluționa situația direct cu transportatorul, fără costuri pentru dumneavoastră.

## 4. Procedura de retur

1. Trimiteți cererea de retur la **office@tabla-online.ro** (pentru retur de răzgândire, în termen de 14 zile de la primire), menționând numărul comenzii și produsele returnate. Pentru defecte, atașați copia avizului de însoțire a mărfii cu mențiunile făcute la livrare și/sau fotografii.
2. Un operator vă va confirma primirea cererii și veți fi contactat de un reprezentant al companiei pentru stabilirea detaliilor.
3. Returul se efectuează prin serviciul de transport agreat de vânzător. Ridicarea coletului se face în maximum **2 zile lucrătoare**, la data și ora stabilite telefonic împreună cu dumneavoastră.
4. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, în ambalajul original sau un ambalaj care să asigure protecția la transport, împreună cu accesoriile aferente.

## 5. Costurile transportului de retur

* **Retur de răzgândire (14 zile):** costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
* **Produse cu defecte, neconforme sau livrate greșit:** toate costurile de transport sunt suportate de vânzător.

## 6. Restituirea banilor

Rambursarea contravalorii produselor se face în **maximum 14 zile calendaristice** de la data la care am fost informați cu privire la retur — de regulă în 48 de ore de la primirea și verificarea produselor în depozitul nostru. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți expres altă modalitate.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată cu valoarea corespunzătoare deprecierii produselor, în cazul în care acestea au fost manipulate sau utilizate peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor lor.

## 7. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebări legate de retur: **office@tabla-online.ro**.

În cazul în care nu ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (**anpc.ro**) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (**ec.europa.eu/consumers/odr**).